Manutenzione e assistenza tecnica

Manutenzione e assistenza tecnica

Una volta realizzata l’infrastruttura, l’impianto necessita di una manutenzione costante per il corretto funzionamento del sistema.

Per quanto concerne le attività con incarico di manutenzione ai sistemi informativi e/o videosorveglianza, Tecno World può essere configurata come Responsabile del Trattamento o essere nominata Amministratore di Sistema.


In mancanza di un documento ufficiale (contratto di assistenza) Tecno World può intervenire sull’impianto solamente come Incaricato al Trattamento, su richiesta del titolare.


Servizi Amministratore di sistema Responsabile trattamento Incaricato trattamento
Contratto di assistenza X X A chiamata, senza contratto
Pacchetto ticket per l'assistenza X X Interventi a consuntivo
Manutenzione ordinaria programmata X X
Gestione infrastruttura X
Servizi All Risk Su richiesta Su richiesta

Contratto di assistenza

Orario di intervento: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00.

Con il contratto Base il Cliente:

  • acquisisce il diritto di chiamata per ogni tipologia di intervento sul sistema
  • Topologia generale della rete
  • è esentato dal diritto di chiamata di € 120
  • ha diritto ad un referente tecnico aziendale per qualsiasi tipologia di consulenza sugli impianti installati e su eventuali ampliamenti e upgrade

Pacchetto ticket per l'assistenza

Il pacchetto ticket è in abbinamento al contratto di assistenza: ogni ticket è usufruibile per gli interventi in teleassistenza e in loco ed ha una durata di 15 minuti.

 Offriamo due tipologie di pacchetto ticket, in base al servizio richiesto:

  • PACCHETTO INFRASTRUTTURA DI RETE: per interventi su videosorveglianza, telefonia, multimedia, controllo accessi, PC e stampanti, switch e ponti radio)
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Manutenzione ordinaria programmata

Sono comprese le seguenti attività due volte l’anno:

Analisi della rete

  • Verifica buono stato di conservazione del locale tecnico, cablaggio orizzontale, switch, ponti radio, connessione a internet
  • Aggiornamenti software due volte l’anno (se disponibili dal produttore)

Analisi dei sistemi

  • Verifica buono stato di conservazione degli apparati di videosorveglianza, controllo accessi, comunicazione, Pc – Stampanti, Server, firewall, ecc…
  • Pulizia, taratura e verifica posizionamento
  • Aggiornamenti firmware due volte l’anno (se disponibili dal produttore)

Gestione infrastruttura

In caso di affidamento del ruolo di amministratore di sistema, Tecno World assumerà il compito di:

  • gestire l’infrastruttura definita dal registro impianto, con incarico ufficiale da parte del titolare
  • monitorare costantemente lo stato di sicurezza dell’impianto
  • proporre migliorie del sistema informatico
  • compilare il registro impianto
  • aggiornare firmware dispositivi
  • provvedere al servizio di manutenzione ordinaria programmata (obbligatorio)

Servizi all risk

I servizi All Risk prevedono una quota fissa annuale con cui il Cliente riceve:

  • adesione alla convenzione assicurativa all risk
  • gestione eventualisinistri
  • riparazione immediata dell’impianto con dispositivi danneggiati equivalenti
  • compilare il registro impianto
  • reperibile a disposizione fuori orario e festivi